TRAINING ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS

Apakah Anda Seorang :

Praktisi HR/GA
Para CS (Customer Service) yang bekerja menangani komplen konsumen
Helpdesk disuatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa/perusahaan jual beli yang bertugas untuk memahami dan menangani secara langsung komplen dari customer
Seorang Receptionist hotel, restaurant atau bahkan Receptionist di perusahaan besar
Atau seseorang yang sangat berminat belajar mengenai cara elegan mengatasi komplen dari seseorang

Berikut ini adalah Fakta Mengenai Elegantly Handling Complaints :

Dalam setiap bisnis atau organisasi, tidak dapat dihindari bahwa akan ada saat-saat ketika pelanggan atau pihak yang terlibat mengajukan keluhan. Keluhan adalah kesempatan bagi bisnis untuk memperbaiki kelemahan, meningkatkan layanan, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Namun, penanganan keluhan dengan cara yang elegan dan efektif merupakan keterampilan yang penting bagi setiap profesional dalam menghadapi situasi ini. Perlu pengetahuan pentingnya menangani keluhan dengan cara yang elegan dan strategi-strategi yang dapat membantu dalam penanganan yang efektif.

Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?

Mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
peserta menguasai cara mendeteksi jalan pikiran pelanggan (Meta Program Pikiran)
Memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan Pelanggan
Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang pelanggan terhadap produk atau jasa yang dikeluhkan.
Mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install perasaan positif kepada pelanggan.

Berita Baiknya adalah :

Kami menyediakan pelatihan terkait Elegantly Handling Complaints karena sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan. Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.

Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?

Instruktur yang mengajar pelatihan Elegantly Handling Complaints ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Elegantly Handling Complaints baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?

Pengantar: pengertian, penyebab dan manfaat keluhan pelanggan
Paradigma keluhan pelanggan dalam kaitannya dengan kepuasan konsumen
Jenis-jenis keluhan pelanggan
Metode atau teknik menangani keluhan pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
Keterampilan hypnotic communication technique dalam menangani keluhan pelanggan
Menerapkan konsep-konsep service excellent dalam penanganan keluhan pelanggan
Teknik reframming dalam memodifikasi cara pandang pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan
Metode atau teknik dalam mengukur kepuasan pelanggan
Tetap tenang, segar dan bersemangat dalam tekanan pelanggan
Mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
Studi kasus / praktek pemecahan masalah Elegantly Handling Complaints

Metode Pelatihan

Presentasi

Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi

Diskusi

Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas

Studi Kasus

Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman

Praktek

Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri

Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan

Sertifikat

Lunch

Coffee Break

USB Flasdisk

Modul

Souvenir

Transport

Jogja Dinner

Training Kit

Affrodable Investment

Lokasi Pelatihan

Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan

JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023

Januari

18-19 / 26-27

Februari

15-16 / 23-24

Maret

8-9 / 23-24

April

18-19 / 20-21

Mei

19-20 / 24-25

Juni

15-16 / 22-23

Juli